En Materbamates, tu satisfacción con cada mate es nuestra prioridad. Entendemos la importancia de un mate en perfectas condiciones, por eso te ofrecemos una política clara para cambios y devoluciones.
Aceptamos cambios y devoluciones hasta 15 días corridos después de la fecha en que recibiste tu compra.
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Fallo que imposibilite el uso: El mate debe presentar un defecto de fabricación o un daño que impida su uso normal y previsto (ej. fisuras, agujeros, imperfecciones graves que comprometan su estanqueidad).
Estado original: El mate debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa que no debe haber sido curado ni utilizado. Un mate curado o con signos de uso anula la posibilidad de cambio o devolución.
Envase y accesorios: Si el mate fue entregado con algún envoltorio, caja o accesorio (bombilla, etc.), estos deben ser devueltos en su estado original junto con el mate.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (factura, ticket o número de pedido) para procesar cualquier cambio o devolución.
Contacto inicial: Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +5492236341050 dentro del plazo de 15 días. En tu mensaje, incluye:
Tu nombre completo y número de contacto.
Número de pedido y fecha de compra.
Una descripción detallada del fallo o problema.
Si es posible, adjunta fotografías o videos que muestren el defecto.
Evaluación: Una vez que recibamos tu solicitud y la información requerida, nuestro equipo de Materbamates evaluará el caso. Podríamos solicitarte más información o coordinar una videollamada para verificar el estado del mate.
Coordinación de envío: Si el cambio o devolución es aprobado, te indicaremos los pasos para enviarnos el producto. Los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y al envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta, siempre y cuando el fallo sea confirmado como de fabricación y el producto cumpla con las condiciones mencionadas.
Reemplazo o Reembolso:
Cambio: Una vez que hayamos recibido y verificado el mate defectuoso, te enviaremos un nuevo producto idéntico o de valor similar, según disponibilidad.
Reembolso: En caso de no tener stock para un reemplazo o si lo prefieres, procesaremos el reembolso del monto total de tu compra a través del mismo método de pago utilizado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del mate devuelto.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones por parte del cliente.
Esta política no cubre el desgaste normal del producto por el uso.
Agradecemos tu comprensión y confianza en Materbamates. Si tenés alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
